Выходя из оперативного управления компанией, Создатель бизнеса должен побеспокоиться о том, чтобы научить своих ТОП-ов мыслить критически.
Критическое мышле́ние (англ. critical thinking) — система суждений, которая используется для анализа вещей и событий с формулированием обоснованных выводов и позволяет выносить обоснованные оценки, интерпретации, а также корректно применять полученные результаты к ситуациям и проблемам. Критическое мышление — способность человека ставить под сомнение поступающую информацию, включая собственные убеждения.
Ключевой составляющей критического мышления является способность анализировать имеющиеся данные перед тем, как выносить на их основе суждения. Большинство людей такой способностью не обладают. Большинство людей склонны безоговорочно доверять любой информации, если она получена из «надежного» источника. Причём критерием этой надежности могут выступать совершенно поразительные вещи. «Я доверяю Васе, потому, что Вася — честный человек, говорит убедительно, никогда со мной не спорит, выглядит импозантно, хороший семьянин» (нужное подчеркнуть).
Для того, чтобы развить критическое мышление, необходимо:
1. Научить руководителя смотреть, а не слушать. Собирать данные посредством личных инспекций и наблюдений настолько, насколько это возможно, а не из объяснений ответственных за данную область подчиненных.
2. Научить руководителя оценивать подчиненных не по их характеру, не по тому, что они говорят, не по тому, насколько занятыми или преданными они кажутся, а по результатам их работы, по продукту (желательно чтобы этот продукт измерялся статистиками).
3. Научить руководителя получать информацию об одной и той же ситуации как минимум из двух независимых источников (от двух или более сотрудников). Как частный случай этого правила: выслушивать обе стороны конфликта. Это позволит руководителю выявлять противоречивые данные, одно из которых, в конце концов, оказывается ложным.
4. Научить руководителя прежде чем выносить суждение или делать оценку ситуации, оценивать данные получаемые от подчиненных, выявляя минусы. К минусам относятся: противоречивые данные (ложь), упущенные данные, избыточные данные, неправильно классифицированные данные, неправильно расставленные акценты (значимость), нелогичные выводы.
5. Научить руководителя определять источник проблем (бутылочное горлышко, настоящее «почему») по наибольшему количеству минусов, приходящихся на данную область или на данного подчиненного.
6. Научить руководителя формировать суждения или делать оценку ситуации исключительно на основании данных, подвергшихся оценке на предмет минусов.
7. Научить руководителя менять ранее принятое суждение при поступлении дополнительных данных.
8. Научить руководителя предсказывать ход развития событий в будущем на основании анализа прошлого (например, анализа тренда статистик).
Евгений Сотников